ASSISTENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE (CX) - (Cópia)

Buscamos um profissional para atuar na linha de frente do nosso pós-venda. Aqui, CX não é apenas "encantamento", é garantir que o cliente entenda o que comprou, evitando riscos e garantindo segurança jurídica.

          Atividades:

• Pós-venda imediato (Onboarding): Realizar contato ativo após a contratação para reforçar o que foi contratado, próximos passos e quem procurar.
• Blindagem Jurídica: Aplicar checklist de entendimento e realizar o registro formal das orientações (prova de orientação).
• Acompanhamento de Contrato: Organizar o disparo de mensagens em datas importantes ou temas de interesse do cliente.
• Gestão de Insatisfação: Receber reclamações sem discutir, resolver rápido e documentar tudo criteriosamente.
• Coleta de Feedback: Aplicar pesquisas de NPS e CSAT em momentos-chave da jornada.
• Auditoria de IA: Revisar conversas e listar erros da Inteligência Artificial para reporte à gerência.